Grupo M Martín y Manuel
¿Por qué es tan rentable la GESTIÓN DE CLIENTES?
La gestión de clientes es clave para mejorar la retención y las ventas de tu negocio, te permite conocer a tus clientes y ofrecer unos servicios personalizados.
Un buen seguimiento de tus clientes consigue la fidelización y la recomendación optimizando tu inversión. El objetivos es acompañar al cliente en todo momento para que se sienta correctamente valorado y atendido.
cómo trabajamos
¿qué es la gestión de clientes?
captación
Dependiendo del modelo de negocio, definimos el buyer persona para conocer al cliente al qué nos dirigimos. Así podrás adaptar tu oferta a sus necesidades aumentando las posibilidades de captación.
seguimiento
Acompañamos al cliente durante todo el proceso, desde que es un consumidor potencial y se convierte en venta hasta que deja la empresa. Realizamos el customer journey map para saber actuar en cada punto.
fidelización
Un buen seguimiento mejora la experiencia del cliente y aumenta su satisfacción. Una óptima gestión de clientes provoca su retención, fidelización y la recomendación de tu negocio a otros consumidores.
ten presentes estos puntos
claves en la gestión de clientes
Customer journey
Con un Customer Journey Map adecuado, puedes conocer las necesidades y preferencias de tus clientes en cada punto de contacto con tu empresa, ofreciéndoles soluciones relevantes y personalizadas. Así puedes mejorar la interacción, incrementar la lealtad de los clientes y aumentar las ventas
Customer Relationship Management (CRM)
El CRM (Customer Relationship Management) es un sistema que te permite gestionar la relación con tus clientes. Al centralizar información sobre tus clientes, podrás conocer sus necesidades y preferencias, y ofrecer una atención más personalizada. Podrás mejorar la retención de clientes y aumentar tus ventas.
Cross selling
El Cross-Selling consiste en ofrecer productos relacionados con la compra actual de tu cliente. Al ofrecer productos complementarios, puedes aumentar el valor de la venta y la satisfacción del cliente. Con una estrategia de cross-selling efectiva, puedes fomentar la fidelidad y aumentar tus ingresos.
Customer lifetime value (CLV)
El CLV es el valor total que un cliente generará durante su relación con tu empresa. Así puedes tomar decisiones informadas sobre la inversión que estás dispuesto a hacer para adquirir y retener clientes. Con una estrategia adecuada puedes fomentar la lealtad y maximizar tus ingresos a largo plazo.
Customer experience
El customer experience es la suma de todas las interacciones de un cliente con tu empresa. Con una estrategia adecuada te puedes diferenciar de la competencia y generar una reputación de marca positiva. Una experiencia positiva para tus clientes, va a fomentar su lealtad y va a aumentar tus ingresos y ventas.
Buyer persona
El Buyer Persona describe detalladamente a tu audiencia objetivo. Al enfocarte en el problema que tu negocio soluciona, podrás identificar el tipo de clientes adecuados y obtener más datos precisos sobre tu cliente ideal. Podrás identificar el tipo de clientes adecuados y así obtener más datos precisos sobre tu cliente ideal.
Estás solo a un paso del éxito